(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月4日消息，京東近日升級(jí)售后換貨流程，推出“差價(jià)換”新功能，當(dāng)消費(fèi)者申請(qǐng)換貨時(shí)若原商品無庫(kù)存，可選擇平臺(tái)內(nèi)任意在售商品進(jìn)行更換，差價(jià)部分多退少補(bǔ)。該功能適用于自營(yíng)和POP商家，無需商家單獨(dú)開通，旨在解決換貨無貨導(dǎo)致的客戶流失問題。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）了解，在操作流程上，消費(fèi)者提交換貨申請(qǐng)后，系統(tǒng)將展示同SPU商品、同店鋪商品、平臺(tái)推薦商品及購(gòu)物車商品等多類可選商品。選定新商品后，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算差價(jià)（原訂單實(shí)付金額減去新訂單應(yīng)付金額），正數(shù)退款、負(fù)數(shù)補(bǔ)差。整個(gè)流程包含原單退貨退款、轉(zhuǎn)移支付和新訂單生成三個(gè)環(huán)節(jié)。
對(duì)商家而言，該服務(wù)簡(jiǎn)化了操作流程。原訂單商家按普通退貨流程處理即可，新訂單商家在收到貨款后正常發(fā)貨。此舉不僅提升了消費(fèi)者換貨體驗(yàn)，還能為商家?guī)眍~外訂單和觸達(dá)新用戶的機(jī)會(huì)。目前該功能暫不支持商家指定推薦商品或代用戶申請(qǐng)換貨。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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